¡Estamos contentos de que quieras comunicarte con nosotros! :)
Siempre tratamos de responder tus dudas y de ayudarte haciendo que la información sobre el juego se mantenga actualizada y esté disponible en nuestros artículos de Preguntas frecuentes. Nuestra base de datos está escrita por nuestros especialistas, y se centra en las preguntas y problemas más frecuentes. Te pedimos amablemente que consultes el Centro de ayuda y busques las palabras clave o categorías que estén relacionadas con tu pregunta antes de ponerte en contacto con el Soporte técnico.
¡Necesito hablar con alguien!
¡Es muy sencillo encontrarnos en el juego!
Si en este momento estás en tu navegador de Internet, lo primero que debes hacer es abrir el juego. Luego, presiona el botón Configuración (es el icono de engranaje que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana principal). Después, presiona el botón Soporte. Allí encontrarás los mismos artículos que en nuestra versión web.
Ahora, pulsa sobre el icono del Chat (en la versión para Android) o sobre el botón Contáctanos (en la versión para iOS), que se encuentra en la esquina superior derecha y, ¡podrás conversar con un robot automatizado! Él te informará cuáles son los próximos pasos. ;)
Si en este momento estás en tu navegador de Internet, lo primero que debes hacer es abrir el juego. Luego, presiona el botón Configuración (es el icono de engranaje que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana principal). Después, presiona el botón Soporte. Allí encontrarás los mismos artículos que en nuestra versión web.
Ahora, pulsa sobre el icono del Chat (en la versión para Android) o sobre el botón Contáctanos (en la versión para iOS), que se encuentra en la esquina superior derecha y, ¡podrás conversar con un robot automatizado! Él te informará cuáles son los próximos pasos. ;)
¿El juego se cierra solo?
Si no puedes abrir el juego y tener acceso al soporte técnico, consulta el artículo "Mi juego sigue cerrándose solo" que se encuentra en la sección de Preguntas frecuentes de nuestra versión web para obtener ayuda en la resolución de problemas.
Si esto no funciona, puedes comunicarte con nosotros mediante este Formulario de contacto.*
* Ten en cuenta que el Formulario de contacto solo debe usarse en los siguientes casos:
Si esto no funciona, puedes comunicarte con nosotros mediante este Formulario de contacto.*
* Ten en cuenta que el Formulario de contacto solo debe usarse en los siguientes casos:
- Si no puedes abrir el juego
- RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
- COPPA (Ley de Protección de la Privacidad Infantil en línea).
Para todas las demás situaciones, ¡siempre puedes recurrir al soporte técnico dentro del juego! :)